抓住廉情预判这个关键。成佳镇纪委注重发挥村（社区）纪检委员探头作用，结合“纪委书记面对面”活动，要求各村（社区）纪检委员每月25日定时报送有关廉情（舆情）信息，并对报送内容作了具体明确：一是需要镇纪委提前了解掌握的，群众有可能到镇纪委或上级纪委反映的信访问题；二是需要通过镇纪委转交镇政府办理的有关群众诉求，截止今年2月，成佳镇纪委共收集到各类廉情（舆情）有效信息13条。通过畅通信息渠道，及早掌握全镇各村（社区）廉情（舆情）情况，既有利于及时发现一些带有苗头性的、可能存在“微腐败”的问题线索，也便于在群众来访时，对有关情况进行预判，有针对性的进行沟通，全面了解真实情况，从而有效提升纪检信访工作质效。
（镇纪委办每月汇总分析全镇廉情信息）
抓住群众利益这个关键。近年来，随着反腐败斗争取得压倒性胜利，基层群众对纪委监委工作的认可度明显提高，但仍有部分基层群众对于乡镇纪委工作并不十分了解，一些并不属于纪检信访受理范围的“揪心事”“烦心事”，往往也到乡镇纪委进行反映。作为纪检干部，群众的贴心人，纪检信访工作，更应该发挥密切联系群众、了解群众合理诉求的“连心桥”作用。镇纪委对不属于受理范围的信访事项，没有简单采取“一拒了之”的态度，而是通过建立完善纪检信访转办工作机制，加强对办理情况的跟踪，让群众合理诉求经纪检信访渠道能够及时反馈到相关部门，并及时得到解决。去年6月，成佳镇天府社区有群众到镇纪委反映，寒坡岭道路年久失修、坑洼不平，严重影响群众生产生活。镇纪委及时向镇政府进行反馈，同时动员社会爱心人士捐资约30万元，对460米群众出行道路及周边连接幼儿园支道进行彻底整治改造，并于去年7月完工，彻底解决了群众出行难和学生出行存在安全隐患的问题。通过纪检信访窗口作用的发挥，既增进了乡镇纪委同基层群众的联系，也让群众在全面从严治党中切实感受到幸福感、获得感。
（镇纪委书记听取信访群众反映问题）
抓住重在治本这个关键。纪检信访工作是一项系统工程，往往涉及到党委政府工作的方方面面和多个部门。近年来成佳镇征地拆迁工作量较大，镇纪委在信访办理过程中发现，许多群众是由于对征地拆迁特别是“农转非”名额分配有关政策和“一事一议”议事规则等不够了解，而重复到镇纪委进行信访。针对信访受理过程中暴露出来的这类带有普遍性问题，镇纪委注重在提高合力上下功夫，及时召集镇级分管领导、相关部门和部分村两委负责人召开会议，进行专题研究，提出加强政策宣传和提高群众知晓率的具体改进措施，让群众因类似政策宣传不力而重复信访的数量显著下降。通过抓住信访工作重在治本这个关键，既让群众少跑了路，减少了不必要的“烦恼”，也有力推进了镇党委、镇政府各方面工作的顺利开展。
