今年以来，贡井区信访局以“两学一做”学习教育活动为契机，积极探索用群众工作统揽信访工作全局的体制机制，努力创新群众工作方法，着力提升信访服务水平，要求党员干部要带头实现“五个零”的目标，切实解决好群众合理诉求。
一是要带头实现信访服务受理“零推托”，严格执行“首问责任制”，第一位接待信访群众的工作人员为首问责任答复人员，不得以任何理由推诿扯皮；二是要带头实现信访服务方式“零距离”，工作人员接待办事群众做到“笑脸相迎，暖话送别”，实行面对面、心贴心的热情服务；三是要带头实现信访服务事项“零积压”，受理群众的各类信访诉求材料，一次性告知清楚，坚决不让群众跑第二遍；四是要带头实现信访服务质量“零差错”，从事前接访登记到事中、事后处理记录，一律规范建档，做到有理有据，从制度上彻底杜绝各类差错和安全隐患的发生；五是要带头实现信访服务目标“零投诉”，通过主动走访信访服务对象等形式，广泛征求群众意见和建议，及时改进不足，力求让每一位信访群众高兴而来，满意而去。
