一是规范办理程序。完善行风热线交办流程，由区政府办根据交办问题情况指定有关部门、单位办理并回复；严格限定办理回复时间，强化办理情况督查，对处置难度大的及时召集有关部门协调处理；建立了行风热线办理情况台账和签收、登记制度。
二是强化沟通协调。进一步加强与上级交办单位的沟通协调，畅通交办渠道，做到交办通知及时领取，办理情况和结果及时回复；强化与反映人的沟通疏导工作，要求承办部门、单位及时与反映人取得联系，详细了解其诉求，及时向反映人反馈进展情况和处置结果，力求反映人满意。
三是坚持问题导向。办理过程中突出解决反映问题的中心作用，通过实地查看、多方核实等方式找准问题关键，积极采取有效举措化解问题、缓和矛盾，力求反映的问题得到有效、妥善解决，坚决不留“后遗症”，避免同一问题再次出现。
今年一季度，我区共收到市电台行风热线交办函7件，其中，反映问题类6件，政策咨询类1件。发出交办通知11件，均及时办理，反映人满意率100%，切实做到了件件有着落、事事有回音。
