今年以来，贡井区政务服务中心深入开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”作风效能专项治理行动，切实转变机关作风，提高工作效率，优化发展环境。
一是牢固树立服务意识。把方便群众办事、优化投资软环境作为政务服务工作的主要目标，加强窗口工作人员业务能力、政策水平和服务态度等方面的教育培训，进一步树立服务意识，通过落实 “一站式”服务、减少行政审批事项、优化办事流程、强化并联审批、公开办事过程、压缩办事时限等措施，进一步优化政务服务环境，树立开放高效优质的窗口形象。
二是完善运行监管机制。建立健全效能评价制、效能监察专员制、举报投诉制、政务服务目标绩效考核等制度，形成了一套“问事必问人、问人必问责、问责问到底”的制度体系。充分运用行政效能监察系统，建立了政务服务大厅值班巡查制度，实时监督检查窗口纪律作风和工作秩序，现场协调处置情况和问题，对办理事项进行实时监察、预警纠错和绩效评估，确保办事效率进一步提高，服务环境明显优化。
三是创新政务服务模式。推行“一对一”全过程项目领办、代办服务机制，实现了项目业主与市区审批部门、开发区代办处信息互享、集中会商、联审联办，促进重大项目早落地、早建成。完善三级便民服务网络，全区11个乡镇2个街道开通了便民服务业务系统和电子监察系统，149个村、33个社区建立了公共服务站。 进一步简政放权，将个体工商户注册、动物产品检疫、老年优待证等与群众生产生活密切相关的事项下放基层站、所办理。深入开展上门服务、预约服务、延时服务等特色服务，春节期间，公安户籍大厅工作人员坚守岗位，为返乡人员办理临时身份证216人，发放居民身份证15张，接受业务咨询600余人次，受到群众普遍好评。
