近日，为大幅度提升群众对公安工作满意度，贡井公安分局认真加强窗口建设，采取“四个三”举措，推动服务承诺、首问负责、限时办结“三项制度”的有效落实，以优质高效服务赢得群众满意。
一、坚持“三个常态”，让群众办事更温馨。一是推行“八公开”。公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据、工作流程、办结时限、服务费用、监督方式。二是坚持“六规范”。规范接待区域、服务设施、服务标识、挂牌上岗、办事程序、办事纪律。悬挂流程图，发放宣传页，让群众对办事流程和所需资料一目了然，提高办事效率，节省办理时间。三是明确“四标准”。接待热心、工作细心、咨询耐心，做到群众询问有应声、处理问题有回声、听到表扬有谢声、群众离开有送声。
二、落实“三项机制”，让群众办事更方便。一是落实一次性告知办理机制。对符合审批条件且申报材料齐全的，当场予以办理；对材料不齐的，接待民警一次性全部告知，确保当事人补齐材料后二次来窗口时一次办结。二是落实一窗式高效受理机制。细化明确窗口服务项目办事时限。三是落实一站式温馨服务机制。在窗口高峰时段，为群众发放排序号码，引导他们在等候休闲区静候，营造温馨有序的窗口办事环境。
三、擦亮“三个窗口”，让群众办事更放心。一是擦亮值班窗口。严格落实派出所领导轮值坐堂制度，坚决落实“谁接待、谁引导、谁办理”的首问负责制。二是擦亮办证窗口。全面落实“一张凳、一杯水、一张笑脸、一句问候”的“四个一”要求，在接待大厅设置桌椅、饮水机等便民设施。三是擦亮调解窗口。对派出所调解室进行装修，将相关法律法规和调解流程上墙公示，接受当事群众和社会各界监督。
四、抓好“三项评议”，让群众办事更满意。一是抓好现场监督评议。设立意见箱、意见簿，公开评议投诉电话，主动征求群众意见建议。二是抓好定期恳谈评议。通过“警营开放日”、“公安工作汇报会”等形式，邀请群众代表、警风警纪监督员对窗口服务质量、办事效率、警风警纪等进行公开评议，自觉接受社会监督。三是抓好回访评议。派出所民警对调解的纠纷、查处的治安案件，办理的刑事案件进行了回访，对征集的意见建议，逐一制定整改计划，落实责任领导、责任单位和责任民警，确保有效整改。
