一是坚持首问接访强服务。对群众来访实行首问负责制，由第一位负责接待群众的工作人员对案件一抓到底。要求接访人员认真填写《群众来访登记表》，收集整理好来访群众所提供的证件复印件和相关佐证材料等，热情接待每一位来访群众，严格规范信访干部的言行举止，树立文明履职、热忱服务的良好形象。
二是坚持现场协调促化解。今年以来，信访局进一步转变工作作风，强化干部责任意识，结合群众来访的实际情况，能现场协调解决的就现场解决，绝不交办转办案件。同时，在现场适时地对上访群众进行有效的法律引导和宣传解释，规范文明有序上访。今年以来，区信访局现场协调处置了东碳厂围墙外危树安全隐患的问题、尚峰雅筑背后堡坎垮塌问题等初信初访20件余。
三是坚持督办回访抓落实。及时跟进交办转办的案件，对不按规定时间办理的，及时催办督办，努力做到件件有着落、事事有回音，并将督办情况纳入了全区综合目标管理进行考核。另外，针对已办结的信访案件，信访局通过电话或走访的形式，及时回访信访人，核查信访问题办理情况并征求信访人意见，确保问题圆满解决不反弹。
