自“12319”城乡环境管理服务热线开通以来，贡井区执法分局夜市中队以建立快速反应、及时处置机制为基础，切实提升处置效率，有力有效解决群众投诉。
一是畅通信访投诉渠道。畅通信访投诉渠道，鼓励群众通过信箱、网络、“12319”城乡环境管理服务热线等途径进行投诉。加强夜间“12319”投诉热线电话的值守和接听，坚持建立完善的来信来访登记制度，建立统一台帐，确保信访投诉件件有处置，事事有回音。
二是及时处置夜间投诉。建立健全快速反应机制，数字城管实行24小时轮班制，由值班长负责，加强与夜市中队的联系，夜市中队执法队员接到报案后，20分钟内到达现场，快速处置、及时反馈。同时，对案件处置情况实行每月打分排名，80分以下由分管领导进行单独约谈，查找出现问题的原因，及时改进，确保案件处置率达100%。
三是加强案件现场督办。对邱金小炒等夜宵摊点油烟、噪声扰民的重复投诉问题，根据投诉的次数和问题难易程度，经梳理后及时提出整改措施和要求，跟踪处理结果，并对整改前后情况进行取证，保证处理成效。
四是认真进行投诉回访。在执法人员进行电话回访的基础上，对重点信访投诉件，由夜市中队负责人牵头，带领一线执法人员走访投诉人，将案件办理情况进行当面反馈，确保群众满意率达95%以上。
