作为最贴近群众的地方，区政务服务中心是服务群众的“最后一公里”，政务服务工作者是党和政府联系群众的桥梁和纽带，一言一行都代表着党和政府形象。针对有群众反映的服务不够亲民，业务不够熟练的情况，贡井区政务服务中心积极查摆问题，及时建章立制，确保贯彻落实，努力变联系服务群众的“最后一公里”为“零距离”。
一是加强学习教育，规范服务行为。区政务服务中心以打造“书香机关”为契机，进一步加强学习型机关的建设。组织窗口工作人员学习十八届三中全会精神、习总书记兰考讲话，积极开展“寻找身边的榜样”活动，通过理论学习、榜样学习进一步从思想上提升为民服务的意识。为进一步优化服务质量，中心及时建章立制，制定了《贡井区政务服务中心窗口工作人员考核办法》《贡井区政务服务中心首问负责制度实施办法》《贡井区政务服务中心限时结办制度实施办法》，加强业务培训，实行以老带新，经过为期近两个月的整改，窗口工作人员业务水平和服务意识有较大提高。
二是坚持以人为本，创新服务方式。以“走基层”活动为契机，结合中心的双报到和结对帮扶活动，开展“党员义工日”活动，到蓆草田社区开展党员义工服务活动；组成宣讲团，为社区群众宣讲政策法规；组成志愿者服务队，主动走进蓆草田社区和龙潭镇白鹤村困难居民的家中，为困难群众送资金送技术，助他们脱贫致富。为丰富和方便群众生产生活，推行个性服务，坚持以人为本，开展节假日预约服务、下班后延时服务。为进一步方便群众，政务服务中心户籍大厅做到节假日‘三不三及时’，即不关门、不缺人、不停机，及时受理、及时办证、及时送达，从4月1日至今，户籍大厅利用节假日和休息日时间共办理身份证、边境证22件。为落实工商登记制度改革政策，自3月1日起，政务服务中心国税、地税、工商窗口开通了注册登记绿色通道，增派了专人负责政策解释和登记指导。实现国税、地税联合发证、“一表式”审批，截至目前已办理各类工商登记600余件。
三是加强队伍建设，提高服务水平。进一步建立健全管理制度，切实增强政务服务中心的凝聚力、向心力。进一步加强自身思想素质的提高，加大为民服务意识的思想教育，造就一支政治过硬、服务优良的政务服务队伍，切实把联系服务群众的“最后一公里”变“零距离”作为政务服务工作的基本要求和最终目标。
