习近平总书记指出，要始终保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民批评和监督。信访举报是人民群众向组织反映问题的重要渠道，要以主题教育为契机，将维护人民群众的根本利益、回应人民群众的关切、提高人民群众的满意度作为出发点和落脚点，用心用情用力做好“送上门的群众工作”，推动新时代信访工作高质量发展。
进一步畅通举报渠道，发挥群众监督作用，能够不断增强人民群众对党的信任和信心，厚植党的执政根基。要建立完善信、访、网、电举报渠道，打通群众监督“最后一公里”，方便群众监督反映问题。建立街镇信访举报指导员和村（社）信访举报联络员队伍，随时收集廉情信息，受理和答复群众反映问题。
群众举报内容既是对党员干部的监督，也事关群众切身利益，还能折射出一些风险隐患，要正确对待、有效办理。对群众举报的具体问题，要立足“事要解决”，精准分流到有关部门并做好跟踪。既要注重提高初信初访办理质效，也要下大力气治理重复举报，通过“开门接访、进门约访、登门走访、上门回访”等工作方法，推动解决群众反映强烈的突出问题。
群众举报的问题是否受理办理、由哪个部门受理办理、受理办理的进度和结果如何，是群众最为关心的问题。对这些问题及时予以反馈，既尊重了群众的参与权、监督权，也保障了其知情权。一方面要主动做好受理告知和办结反馈工作，对办理时间较长的，定期进行进度反馈；另一方面要完善查询业务，让举报人通过多种方式了解其举报办理情况。（李易璇 作者单位：天津市纪委监委）
